İptal, İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 1 Ekim 2026 · Web: banatr.com · E-posta: banaplatform@gmail.com
1. Genel esaslar
BANA üzerinden yapılan tüketici işlemlerinde iptal, iade ve cayma hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata göre uygulanır. Satıcıya ve ürün/hizmet türüne özgü koşullar işlem ekranında ayrıca gösterilir.
2. Sipariş iptali
Henüz hazırlanmamış, teslim/ifa sürecine alınmamış işlemlerde iptal imkânı, işlemin niteliğine ve satıcının süreç durumuna göre sunulur. Kanuni tüketici hakları bu operasyonel durumdan etkilenmez.
3. Cayma hakkı
Tüketici, mevzuatta öngörülen süre ve şartlar içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir. Kanunda ve yönetmelikte sayılan, örneğin niteliği gereği iadesi uygun olmayan veya ifasına tüketicinin onayıyla başlanmış belirli hizmetler gibi istisnalar saklıdır.
4. İade süreci
İade yöntemi, gönderim bilgisi ve varsa iade masrafının kime ait olduğu siparişe özgü bilgilendirmede gösterilir. İade edilen ürünün mevzuata ve cayma hakkının kullanım koşullarına uygun olması gerekir.
5. Bedel iadesi ve ayıplı mal/hizmet
Geçerli cayma veya iade halinde bedel iadesi, mevzuatta öngörülen yöntem ve sürelerde gerçekleştirilir. Ayıplı mal veya hizmete ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları aynen saklıdır.
6. Destek
İptal/iade/cayma talepleri için ilgili satıcıya ve BANA destek kanalına başvurulabilir: banaplatform@gmail.com.